Splošni pogoji poslovanja

1. Podatki o prodajalcu

Spletno trgovino na naslovu www.zeleznina.si upravlja in blago prodaja:

ŽELEZNINA, trgovina na debelo in drobno, d.o.o. Partizanska cesta 2, 3320 Velenje, Slovenija

Skrajšana firma	ŽELEZNINA d.o.o.
Matična številka	9093451000
Identifikacijska številka za DDV	SI94868026 (zavezanec za DDV)
Registrski organ	Okrožno sodišče v Celju
E-pošta za spletno prodajo	spletna-trgovina@zeleznina.si
Telefon za spletno prodajo	+386 65 565 655 (pon–pet 9.00–16.00)
Splošna e-pošta	info@zeleznina.si
Telefon trgovine	03 898 23 50
Telefon administracije	03 898 23 69

V nadaljevanju »prodajalec« ali »mi«. Kupec (»vi«) je vsakdo, ki v trgovini odda naročilo.

Pogoji so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Obligacijskim zakonikom (OZ).

2. Za koga veljajo ti pogoji

Pogoji veljajo za vsak nakup v spletni trgovini in so sestavni del pogodbe med vami in nami. Pred oddajo naročila potrdite, da ste jih prebrali in da se z njimi strinjate.

Kadar kupujete kot potrošnik — fizična oseba, ki blago kupuje za osebno rabo in ne za svojo dejavnost — imate poleg teh pogojev vse pravice, ki vam jih daje ZVPot-1. Nobena določba teh pogojev teh pravic ne omejuje; če bi bila katera določba v nasprotju z zakonom, velja zakon.

Kadar kupujete kot pravna oseba ali samostojni podjetnik za namen svoje dejavnosti, se določbe o pravici do odstopa od pogodbe (razdelek 10) in o potrošniškem jamstvu za skladnost blaga (razdelek 11) ne uporabljajo; veljajo pravila Obligacijskega zakonika.

3. Dostopnost pogojev in potrdilo na trajnem nosilcu

Pogoji so ves čas dostopni na spletni strani trgovine. Po oddaji naročila vam po e-pošti pošljemo potrdilo o naročilu in vam pogoje priložimo v obliki PDF, da jih lahko shranite in kadar koli znova preberete.

Veljajo pogoji, ki so bili objavljeni v trenutku oddaje vašega naročila. Poznejše spremembe na vaše že oddano naročilo ne vplivajo.

4. Nakup z uporabniškim računom ali kot gost

Nakup je mogoč z uporabniškim računom ali brez njega. Registracija ni pogoj za nakup.

Uporabniški račun vam omogoča pregled preteklih naročil, shranjene naslove za dostavo in seznam želja. Registrirate se lahko z e-naslovom in geslom ali z Google računom.

Za varnost svojega gesla ste odgovorni sami. Če sumite, da je kdo prišel do vašega računa, nam to takoj sporočite.

Račun lahko kadar koli izbrišete — glejte politiko zasebnosti. Če ste kupovali kot gost, lahko izbris svojih podatkov zahtevate prek obrazca v trgovini, s številko naročila in e-naslovom, ki ste ga uporabili.

5. Cene

Vse cene so v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka; prikazani so posebej, preden oddate naročilo.

Za naročilo velja cena, prikazana v trenutku oddaje naročila. Ponudbo in cene lahko spremenimo kadar koli, dokler naročilo ni oddano.

5.1 Prikaz znižanj

Kadar je cena izdelka znižana, ob znižani ceni kot prejšnjo ceno prikažemo najnižjo ceno tega izdelka v zadnjih 30 dneh pred znižanjem (ZVPot-1, 15. člen). Če je izdelek v prodaji manj kot 30 dni, prikažemo najnižjo ceno od začetka prodaje.

5.2 Očitne napake v ceni ali opisu

Če je cena ali podatek o izdelku očitno napačen (na primer zaradi napake pri prenosu podatkov iz našega poslovnega sistema), vas o tem obvestimo, še preden blago odpošljemo, in vam ponudimo nakup po pravilni ceni ali odstop od naročila brez kakršnih koli stroškov. Že plačani znesek vam v tem primeru vrnemo v celoti.

6. Kako nastane pogodba

Izdelke dodate v košarico, na zaključku nakupa pa vnesete svoje podatke in izberete dostavo ali osebni prevzem.
Pred oddajo naročila vidite pregled naročila: izdelke, količine, ceno z DDV, strošek dostave in skupni znesek za plačilo. Podatke lahko na tem koraku še popravite.
Naročilo oddate s klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«. Nato vnesete podatke o kartici ali izberete Apple Pay oziroma Google Pay in plačilo potrdite z gumbom »Plačaj zdaj«.
Na vaš e-naslov vam pošljemo potrdilo o prejemu naročila s povzetkom. S tem je pogodba sklenjena.
Ko blago odpošljemo ali je pripravljeno za prevzem, vas o tem obvestimo po e-pošti.

Naročilo hranimo v svojem sistemu. Če imate uporabniški račun, ga vidite v njem; če ste kupovali kot gost, vam povzetek ostane v potrditvenem e-sporočilu.

Pogodba se sklene v slovenskem jeziku.

6.1 Kdaj naročila ne moremo izpolniti

Naročila ne moremo izpolniti oziroma od pogodbe odstopimo, če:

izdelka ni več na zalogi in ga dobavitelj ne more več dobaviti,
je pri ceni ali opisu prišlo do očitne napake (razdelek 5.2),
kartično plačilo ni bilo izvedeno.

O tem vas obvestimo takoj, ko je mogoče, in vam morebiti že plačani znesek vrnemo v celoti, najpozneje v 14 dneh.

7. Plačilo

Naročilo plačate s plačilno ali kreditno kartico, tudi z Apple Pay ali Google Pay, kadar ju podpirata vaša naprava in brskalnik. Plačate ob oddaji naročila, tudi če ste izbrali osebni prevzem v trgovini. Plačila po povzetju ne omogočamo.

Kartična plačila, tudi prek Apple Pay in Google Pay, za nas izvaja ponudnik plačilnih storitev Stripe. Podatkov o vaši kartici ne prejmemo in ne hranimo — vnesete jih neposredno v Stripovo varno plačilno polje. Od Stripa dobimo le podatek, ali je bilo plačilo uspešno, in identifikator transakcije.

Če kartično plačilo ne uspe, naročilo ni potrjeno. Nepotrjena naročila po določenem času samodejno prekličemo.

8. Račun

Račun vam pošljemo po e-pošti, ko ga izdamo.

9. Dostava in osebni prevzem

Blago dostavljamo v Sloveniji s Pošto Slovenije, naročilo pa lahko tudi brezplačno prevzamete v naši trgovini v Velenju. Cena dostave je prikazana na zaključku nakupa, preden oddate naročilo.

Način	Cena z DDV	Predviden rok
Dostava na naslov s Pošto Slovenije	5,60 EUR; pri naročilu v vrednosti 200 EUR ali več brezplačno	praviloma 1 do 3 delovne dni, če je blago na zalogi
Osebni prevzem v trgovini, Partizanska cesta 2, 3320 Velenje	brezplačno	ko vas po e-pošti obvestimo, da je naročilo pripravljeno za prevzem

Za brezplačno dostavo se upošteva vrednost izdelkov z DDV, zmanjšana za morebitni kupon.

Naročilo osebno prevzamete v delovnem času trgovine: od ponedeljka do petka 6.30–19.00 in v soboto 6.30–13.00.

S Pošto Slovenije pošiljamo pakete do 31,5 kg v mejah mer, ki jih dopušča Pošta Slovenije. Če naročenega blaga zaradi teže ali mer ni mogoče poslati po pošti, vas po oddaji naročila pokličemo ali vam pišemo in se dogovorimo za osebni prevzem. Če se s tem ne strinjate, lahko od naročila odstopite brez stroškov in vam celotno plačilo vrnemo.

Rok dostave je predviden, ne zagotovljen — odvisen je od zaloge in od prevoznika. Če ga ne moremo izpolniti, vas o tem obvestimo. Blago vam moramo izročiti najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe, razen če se dogovorimo drugače (ZVPot-1, 26. člen). Če tega roka ne izpolnimo in blaga ne dostavimo niti v dodatnem primernem roku, ki nam ga določite, lahko od pogodbe odstopite in vrnemo vam celotno plačilo (ZVPot-1, 27. člen).

Ob prevzemu preverite, ali je paket poškodovan. Če je, to sporočite dostavljavcu in nam pošljite fotografije na spletna-trgovina@zeleznina.si.

Nevarnost izgube ali poškodovanja blaga preide na vas, ko blago prevzamete vi ali oseba, ki jo za prevzem določite (ki ni prevoznik).

10. Pravica do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga od pogodbe odstopite, ne da bi morali navesti razlog (ZVPot-1, 134. člen).

Postopek, stroški, izjeme in vzorčni obrazec so v ločenem dokumentu Pravica do odstopa od pogodbe, ki je sestavni del teh pogojev.

Na kratko:

Rok začne teči z dnem, ko blago prevzamete vi ali oseba, ki jo določite (ki ni prevoznik).
O odstopu nas obvestite z nedvoumno izjavo — prek obrazca za vračilo v trgovini, po e-pošti ali po pošti. Vzorčni obrazec lahko uporabite, ni pa obvezen.
Blago vrnete najpozneje 14 dni po obvestilu o odstopu.
Vrnemo vam vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, najpozneje 14 dni po prejemu obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj ali dokler nam ne pošljete dokazila, da ste ga poslali.
Neposredne stroške vračila blaga nosite sami. Blago, ki ga zaradi teže ali mer ni mogoče vrniti po pošti, nam vrnete osebno v trgovini v Velenju.

11. Jamstvo za skladnost blaga

Za blago odgovarjamo, če ni skladno s pogodbo — če ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, ki jo je mogoče pričakovati, ali če ni primerno za običajno rabo.

Odgovarjamo za vsako neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga (ZVPot-1, 78. člen).
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če dokažemo drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti (ZVPot-1, 80. člen).
O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili, in jo v obvestilu natančno opišite. Obvestilo lahko oddate osebno v trgovini — izdamo vam potrdilo — ali nam ga pošljete po e-pošti oziroma po pošti. Omogočite nam, da blago pregledamo (ZVPot-1, 84. člen).
Če je obstoj neskladnosti sporen, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema vašega zahtevka (ZVPot-1, 85. člen).

Če je blago neskladno, lahko zahtevate (ZVPot-1, 81.–83. člen):

brezplačno popravilo ali zamenjavo — v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od vašega obvestila; rok lahko podaljšamo za največ 15 dni, če vas o tem in o razlogih obvestimo pred iztekom roka;
sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom kupnine, če blaga ne popravimo ali zamenjamo, če neskladnost ostane kljub poskusu popravila, če je neskladnost tako resna, da to upravičuje takoj, ali če je očitno, da skladnosti ne bomo vzpostavili v razumnem roku.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko takoj odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska (ZVPot-1, 83. člen, drugi odstavek).

Od pogodbe ne morete odstopiti, če je neskladnost zgolj neznatna. Ob odstopu nam blago vrnete na naše stroške, plačani znesek pa vam vrnemo najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da ste ga poslali (ZVPot-1, 83. in 86. člen).

Imate tudi pravico do povrnitve stroškov, ki vam nastanejo z uveljavljanjem zahtevka — zlasti stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga (ZVPot-1, 81. člen).

Zahtevek pošljite na spletna-trgovina@zeleznina.si ali blago prinesite v trgovino na Partizanski cesti 2 v Velenju. Priložite račun ali drugo dokazilo o nakupu.

12. Garancija

Garancija je nekaj drugega kot zakonsko jamstvo iz razdelka 11. Jamstvo za skladnost imate vedno; garancija ga ne nadomešča in ne omejuje.

12.1 Obvezna garancija za brezhibno delovanje

Za blago, ki ga določa Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje (praviloma tehnično blago), proizvajalec izda garancijo za najmanj eno leto (ZVPot-1, 94. člen). Zahtevke iz obvezne garancije uveljavljate pri proizvajalcu ali pooblaščenem servisu (ZVPot-1, 97. člen). Radi vam pomagamo s kontaktnimi podatki pooblaščenega servisa.

Proizvajalec mora zagotoviti popravilo, vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate vsaj tri leta po izteku garancijskega roka; po izteku garancije so ti plačljivi (ZVPot-1, 95. člen).

12.2 Prostovoljna garancija

Kadar proizvajalec da garancijo prostovoljno, veljajo pogoji z garancijskega lista. Če garancijskega lista v paketu ni, nam to sporočite.

13. Pritožbe

Pritožbo lahko oddate:

po e-pošti na spletna-trgovina@zeleznina.si,
po pošti na ŽELEZNINA d.o.o., Partizanska cesta 2, 3320 Velenje,
osebno v trgovini,
po telefonu na +386 65 565 655 (pon–pet 9.00–16.00).

Prejem pritožbe vam potrdimo, o rešitvi pa vas obvestimo najpozneje v 8 delovnih dneh. Postopek je za vas brezplačen.

Če pritožbi ne ugodimo, vam razloge za zavrnitev in informacijo o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (razdelek 18) pošljemo pisno, po e-pošti (ZIsRPS, 32. člen).

14. Varnost izdelkov

Kjer je to potrebno, na strani izdelka pred nakupom objavimo podatke o proizvajalcu, o odgovorni osebi v EU (kadar proizvajalec ni iz EU) in varnostna opozorila, kot to zahteva Uredba (EU) 2023/988 o splošni varnosti proizvodov. Izdelke uporabljajte v skladu z navodili proizvajalca.

15. Kuponi in popusti

Kupone in popuste je mogoče uporabiti pod pogoji, navedenimi ob posameznem kuponu. Če ni določeno drugače, en kupon velja za eno naročilo, kuponov ni mogoče združevati in jih ni mogoče zamenjati za denar. Pri odstopu od pogodbe vrnemo dejansko plačani znesek.

16. Vsebina spletne strani

Večino fotografij izdelkov smo obdelali ali ustvarili s pomočjo umetne inteligence, da so ostrejše, bolje osvetljene in imajo enotno ozadje. Na njih je prikazan izdelek, ki ga prodajamo, vendar se lahko barvni odtenki in drobne podrobnosti nekoliko razlikujejo od izdelka, ki ga prejmete. Nekatere fotografije so simbolične.

Podatki o izdelkih so deloma pridobljeni od proizvajalcev in dobaviteljev. Za bistvena odstopanja od opisa veljajo pravila iz razdelkov 5.2 in 11.

Vsebina spletne strani — besedila, fotografije, logotipi in oblikovanje — je zaščitena. Brez našega pisnega dovoljenja je ni dovoljeno kopirati ali uporabljati v komercialne namene.

17. Varstvo osebnih podatkov

Kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki, je opisano v Politiki zasebnosti in Politiki piškotkov.

18. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu s 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) vas opozarjamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga lahko sprožite v skladu s tem zakonom.

To vam ne odvzame nobene pravice: pritožbo lahko vedno naslovite na nas (razdelek 13), obrnete pa se lahko tudi na Tržni inšpektorat Republike Slovenije ali na sodišče.

19. Dostopnost

Kako spletna trgovina izpolnjuje zahteve glede dostopnosti in kako nam sporočite oviro, je opisano v Izjavi o dostopnosti.

20. Pravo in pristojnost

Za pogodbo in te pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije. Kadar ste potrošnik, vas to ne prikrajša za varstvo, ki vam ga dajejo prisilni predpisi države vašega običajnega prebivališča.

Za spore je pristojno sodišče, določeno z zakonom. Kadar ste potrošnik, vas lahko tožimo le pred sodiščem v državi vašega stalnega prebivališča; vi lahko tožbo vložite tam ali pri sodišču našega sedeža.

21. Spremembe pogojev

Pogoje lahko spremenimo, na primer ob spremembi zakonodaje, ponudbe ali načinov plačila in dostave. Vsakič velja različica, ki je bila objavljena v trenutku oddaje vašega naročila.

Veljavno od 13. 10. 2026.